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华为公司一心为代理商着想,也保证了客户的售后服务质量。
选项:
A:对
B:错
服务质量
为公司
代理商
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
49.服务质量的( )是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。 选项: A:响应性 B:保证性 C:可靠性 D:移情性
2.
客户关怀包括( )。( )选项: A:客户服务 B:产品质量 C:服务质量 D:售后服务
3.
(A )控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 选项: A:工作质量 B:产品质量 C:服务质量 D:售后服务质量
4.
建立售后服务热线。答案:对 8.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。 9.为客户提供优质服务。答案:错 10.为人民服务。 选项: A:正确 B:错误
5.
221 选项: A:( )控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 B:工作质量 C:产品质量 D:服务质量 E:售后服务质量
6.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
7.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
8.
华为公司目前还不是世界500强公司。() 选项:对#chuwen#错
9.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
10.
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是( )选项: A:尽可能回答客户的问题; B:让客户感觉你为他着想; C:为客户利益着想; D:赚到钱就好
11.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
12.
售后客服针对客户提出的问题,采取拖延、推诿,尽量不要理睬。选项: A:对 B:错
13.
客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。选项: A:对 B:错
14.
航空公司客户服务质量的改进管理步骤
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航空公司客户服务质量的检查管理步骤
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