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服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的就是( )。
A:实时性
B:主动性
C:现场性
D:被动性
被动性
主动性
实时性
发布时间:
2024-05-14 14:38:25
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1.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。A.实时性B.主动性C.现场性D.被动性
2.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( )。A、实时性B、•主动t生C、现场性D、被动性
3.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
4.
简述服务补救与顾客抱怨管理的区别
5.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?
6.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?(答题思路:各自概念界定及其区别)
7.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
8.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
9.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )选项: A:对 B:错
10.
服务补救强调选项: A:服务补救之前一定发生失误; B:做出实时性和主动性反应; C:服务补救具有全过程的、全员参与; D:服务补救不同意服务抱怨管理
11.
服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。( )选项: A:对 B:错
12.
顾客抱怨管理采取的是“不抱怨不处理”的原则。 选项: A:正确; B:错误
13.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。选项: A:对 B:错
14.
顾客抱怨通常有三种来源,与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨。选项: A:对 B:错
15.
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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