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前台接待员在接听电话时有客人到来,应该先挂断电话,接待面前的客人。
选项:
A:对
B:错
客人
接待员
接听电话
发布时间:
2024-04-07 11:31:08
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1.
当你正在通电话,又碰上客人来访时,应该()。 选项: A、原则上应先招待来访客人 B、应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话 C、电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话 D、当作没看到来访客人,先快速地把电话打完
2.
在引领时,接待员走在客人的()
3.
向客人提供行李服务的酒店员工是() 选项:大堂经理|PA人员|礼宾员|前台接待员
4.
客人到来之时应该客人先伸手,客人走的时候应该主人先伸手() 选项:A、是 B、否
5.
客人到来之时应该客人先伸手,客人走的时候应该主人先伸手() 选项:A、Y、是 B、N、否
6.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:PA人员; C:礼宾员; D:前台接待员
7.
握手的礼仪,客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先伸手。
8.
前台接待客人时,认真完成入住登记工作,不需要满足客人的额外需要。选项: A:对 B:错
9.
客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,也有主人先伸手。( )选项: A:正确; B:错误
10.
接待人员引导客人下楼时,应该由客人走在前面,接待人员走在后面。( ) 选项: A:对 B:错
11.
关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 选项: A、 先伸手者为地位低者;客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 B、 客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C、 忌用左手,握手时不能戴墨镜; D、 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
12.
关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 选项:A、先伸手者为地位低者;客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C、忌用左手,握手时不能戴墨镜; D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
13.
在引领的时候,接待人员应该走在客人的左前方。选项: A:对 B:错
14.
可以在客人到来之前,先沏好茶,以备客人到后立即饮用。
15.
总机服务员接到拨错的电话时应()。选项: A:直接挂断即可 B:告诉对方电话打错了再挂断电话 C:告诉对方我们是哪里,再请客人核对一下电话号码后再拨打一遍 D:告诉客人正确的电话号码,请客人再重新拨打一遍
16.
会议引领时,接待员走在客人的左前方。A.正确B.错误
17.
客人到来时,主人先伸手表示欢迎,客人走时,客人先伸手,表示请主人留步( ) 选项:A、正确B、错误
18.
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,也要等客户先挂断电话再挂电话。 选项: A:对 B:错
19.
接待客人来访,送别客人时握手应选项: A:主人先伸手; B:客人先伸手; C:不确定; D:随意
20.
一般关于赔偿、要求客人换房之类的敏感事情在留言里传达不适宜,应先通过出留言请客人来联系前台后再做处理。选项: A:对 B:错
21.
前厅接待人员在向客人到来表示欢迎的时候,微笑、语言、目光接触等都是我们表达欢迎的途径。选项: A:对 B:错
22.
接待客人时,接待员应走在客人( )两三步处,让客人走在内侧,并与之保持一致步伐。选项: A:左前方 B:右前方 C:左后方 D:右后方
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