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- 1.结束通话时应遵循的礼仪（ ）。选项： A:要结束通话时由打电话者提出 B:要结束通话时由接电话者提出 C:要说的内容说完之后应该主动提出结束通话 D:在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上 E:要等对方挂断电话之后再挂电话
- 2.以下属于电话礼仪要素的有( ) A.通话之前要明确自己的童话对象及情况B.拨打电话时，要耐心等待对方接电话。接听电话时最好在铃响三声之内接起。C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.礼貌用语，通话过程中较多的使用敬语、谦语。
- 3.接听电话时要做到选项： A:电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。; B:接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。; C:在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重 ; D:挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
- 4.接听电话时要做到选项： A:电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。; B:接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。; C:在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重 ; D:挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
- 5.代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。
- 6.以下符合电话礼仪的有（）。A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C、电话铃响四声时方可接听电话D、接听电话时一般用右手拿话筒E、拨通电话时，首先自报家门
- 7.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。选项： A:及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话; B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人; C:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情; D:通话过程注意时间，尽量简洁明了; E:致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
- 8.以下符合电话礼仪的有（ ）。 选项： A:打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后。 B:通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放。 C:电话铃响四声时方可接听电话。 D:接听电话时一般用右手拿话筒。 E:拨通电话时首先自报家门。
- 9.打电话要注意的礼仪问题有哪些（ ）。 选项： A:A.选择恰当的通话时间 B:B.通话目的明确 C:C.安排通话内容 D:D.挂断电话时注意礼貌用语 G:商务礼仪
- 10.电话礼仪体现的文明有 选项： A:几时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话 B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人 C:微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情 D:打电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒
- 11.打电话也要注意礼仪问题，下列描述错误的是（ ）。 选项： A:打电话要选择恰当的通话时间 B:在公共场所打电话时说话声音不宜过大 C:通话时如果有急事要去做，可以直接挂断电话 D:通话目的要明确，不讲废话
- 12.接听电话时，不正确的礼仪规范 选项： A、接电话要及时，要把握“铃声不过三”的原则 B、应答要得体 C、必要时要记录 D、当通话结束时，挂电话要礼貌 E、如对方打错电话，可直接挂断
- 13.关于电话按基本礼仪，以下说法正确的是哪项？ 选项： A、电话里面看不到对方，所以接电话时对表情没有要求 B、 通话时，讲话声音不要过大，对方听得清楚就可以 C、 电话里面看不到对方，所以接电话时身体姿势不重要 D、 接电话时，安静听对方讲述，不要发出任何有声音
- 14.下列接电话时所需要注意的礼仪错误的是 选项： A、听对方讲话时保持沉默 B、接电话要及时，一般铃响二到三声 C、对方挂后在挂 D、接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度
- 15.在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内选项： A:2 B:3 C:4 D:5
- 16.接电话应该要做到迅速接听，力争在铃响（ ）左右就拿起话筒。
- 17.打电话时,通话语言要()
- 18.接电话应该要做到迅速接听，力争在铃响()左右就拿起话筒
- 19.消防电话总机有录音功能，进行通话时( ) 。 选项： A:录音自动开始 B:录音于动开始 C:有光信号指示 D:通话结束 E:通话结束
- 20.在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内A、2B、3C、4D、5
- 21.接电话时，一般在铃响三声内接电话。
- 22.当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？
