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- 1.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ）。选项： A:选择恰当的通话时间 B:通话目的明确 C:安排通话内容 D:挂断电话时注意的礼貌用语
- 2.结束通话时应遵循的礼仪（ ）。选项： A:要结束通话时由打电话者提出 B:要结束通话时由接电话者提出 C:要说的内容说完之后应该主动提出结束通话 D:在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上 E:要等对方挂断电话之后再挂电话
- 3.【多选题】拨打电话正确的礼仪规范 A. 办公电话要上班时间打 B. 避免深夜拨打电话 C. 把握好通话时间 D. 私人电话随时拨打
- 4.在通话结束时，应注意的礼仪不包括（ ）。选项： A:一般应由拨打电话的一方主动挂断 B:一般应由接听电话的一方主动挂断 C:与师长通话时，应由对方先挂断 D:挂断时要有明确的结束语
- 5.打电话应注意的礼仪问题主要包括挂断电话时注意的礼貌用语。（） 选项：A、对 B、错
- 6.要掌握通话时间，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于( )分钟。 选项： A: 1 B: 2 C: 3 D: 5
- 7.打电话的礼仪应注意哪些方面？ 选项： A、选择恰当的时间 B、 做好相应的准备 C、 礼貌开场 D、 礼貌结束通话
- 8.【多选题】打电话的礼仪有:()。 A. 打电话时，要准确地知道对方的号码，若拨错电话号码，要向对方道歉 B. 接电话时，要仔细倾听对方的谈话 C. 打电话、接电话，若是要找的人不在，接电话者要主动问是否有事转告；打电话者如有急事，可将自己的姓名、电话号码留给对，方，请其转告
- 9.智慧职教: 拨打电话时，通话时间最好控制在三分钟之内。
- 10.在打电话礼仪中，通话时间的选择适宜的是 选项： A:晚上10点以后 B:早上7点以前 C:就餐时间 D:工作时间
- 11.打电话时通话以()分钟为佳
- 12.拨打电话时要选择对方方便的时间，不要在客户休息时间内打电话。（上午八点之前，晚上十点以后，午休和用餐时间不宜打电话。） 选项：A、正确B、错误
- 13.打电话时，双方平级，则打电话者先挂断电话。 选项： A:正确 B:错误
- 14.为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容
