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- 1.与客户会话时，应亲切，诚恳，()。 选项： A、有问必答 B、礼貌 C、用语规范 D、耐心解答客户提问
- 2.【单选题】通过良好的自我形象,引起客户好感,先把自己推介出去是属于()。 A. 公益活动 B. 业务推介 C. 客户维护 D. 处理客户投诉
- 3.一般来说业务推介方法不包括：（）A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平 选项：A、一般来说业务推介方法不包括：（） A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平面媒体宣传
- 4.处理客户投诉最忌讳的是 选项： A:站在客户立场思考问题 B:耐心倾听客户 C:漠视客户投诉 D:表示同情
- 5.题干:"递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。" 选项： A:正确 B:错误
- 6.2098.递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。 选项： A:正确 B:错误
- 7.(难度：中等)递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 8.客户服务和客户满意的出发点是（） 选项： A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受 B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发 C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受 D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
- 9.以下哪项不属于客户信息。选项： A:客户基本资料; B:客户购买服务的记录; C:客户购买产品的记录; D:产品资料
- 10.销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
- 11.严格执行( )，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到( )。
- 12.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 13.处理客户异议的原则主要包括哪些?A.准确分析客户异议B.正确回答客户异议C.尊重客户异议D.适时处理客户异议
- 14.以下哪项是评估客户问题的有效策略（） 选项： A、询问客户故障组件是否在Apple保修范围内 B、打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确 C、通过开放式问题向客户询问更多信息 D、避免向客户提出探询式问题
- 15.在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
