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相关试题
- 1.以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（ ）。 选项： A:不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本 B:不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性 C:企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求 D:不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
- 2.客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。
- 3.在微信营销中，客户购买的不是产品，而是那份信任。 选项： A:对 B:错
- 4.整合营销理论主要是指( ), 选项：A、产品和服务以客户为中心 B、以客户不能按受的成本定价为主 C、产品的分销以方便客户为主 D、由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系
- 5. 以下哪句话是正确的（ ) 选项： A、 无论任何时候，"客户第一"永远是正确的 B、 当客户无意购买时，催促其尽快下订单 C、 客户选择购买的核心因为是产品和服务满足了他的需求 D、 客户拒绝的不是你，而是产品
- 6.整合营销理论主要是指（）。A.产品和服务以客户为中心B.以客户不能接受的成本定价为主C.产品的分销以方便客户为主D.由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系
- 7.客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
- 8.（ ）物流成本不是面向客户服务过程，而是面向企业经营结果。这是物流成本与企业其他成本在性质上的最大区别。 选项： A:正确; B:错误
- 9.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。
- 10.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任
- 11.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
- 12.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
- 13.整合营销理论主要是指（ ）。 选项： A、产品和服务以客户为中心 B、以客户不能接受的成本定价为主 C、产品的分销以方便客户为主 D、由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系 E、传播统一性
- 14.整合营销理论主要是指（ ）。选项： A:产品和服务以客户为中心; B:以客户不能接受的成本定价为主; C:产品的分销以方便客户为主 ; D:由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系; E:传播统一性
- 15.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。? 银行市场营销|银行产品营销|银行关系营销|银行服务营销
- 16.(多选题)整合营销理论主要是指( )。A. 以客户不能接受的成本定价为主B. 产品的分销以方便客户为主C. 由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系D. 产品和服务以客户为中心
- 17.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。选项： A:银行产品营销; B:银行服务营销; C:银行市场营销; D:银行关系营销
- 18.客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。 选项： A、正确 B、错误
- 19.[单选题]下列表述不正确的是（） A 传统的营销是通过销售来获利 B 服务营销是通过客户满意来获利 C 现代企业的服务营销观念是以客户为中心、以需求为导向 D 现代企业真正的盈利模式就是盈利
- 20.以下哪一句话是错误的？选项： A:客户拒绝的不是你，而是产品 B:世界上没有最好的产品，客户选择购买是因为满足了他的需求 C:无论任何时候，"客户第一"永远是正确的 D:当客户无意购买时，催促其尽快下订单
- 21.以下哪一句话是错误的？选项： A:当客户无意购买时，催促其尽快下订单 B:世界上没有最好的产品，客户选择购买是因为满足了他的需求 C:客户拒绝的不是你，而是产品 D:无论任何时候，"客户第一"永远是正确的
