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客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
选项:
A:正确
B:正确
满意度
多大
欲望
发布时间:
2024-04-13 12:14:03
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相关试题
1.
客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的( )。 选项: A、所有需求 B、内在需求 C、欲望和需求 D、外在需求
2.
服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争() 选项:A、是 B、否
3.
服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争() 选项:A、Y、是 B、N、否
4.
客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。 选项: A:正确; B:错误
5.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求。选项: A:正确; B:错误
6.
顾客价值是指现场服务满足顾客需求的效益关系,即满足顾客的体验、感知、需求及应用( ) 选项:A、正确B、错误
7.
价值主张定义了公司的产品或服务如何满足客户的需求。 选项: A:正确 B:错误
8.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
9.
智慧职教: 4c营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和()。
10.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 选项: A:正确 B:错误
11.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。选项: A:正确; B:错误
12.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 选项: A:正确; B:错误
13.
客户服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A.正确B.错误
14.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
15.
现代市场营销的三大核心理念是( )选项: A:产品和服务是核心 B:顾客创造价值 C:顾客需求为导向 D:提高顾客满意度
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