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客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的( )。
选项:
A:所有需求
B:内在需求
C:欲望和需求
D:外在需求
需求
客户
满意度
发布时间:
2024-04-04 20:16:14
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1.
客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 选项: A、正确 B、正确
2.
“ 客户就是上帝” 这样的标语,满足了客户 ( ) 选项: A、 被识别的需求 B、 被尊重的需求 C、 专业服务的需求 D、 被理解的需求
3.
“ 客户就是上帝” 这样的标语,满足了客户 ( ) A: 被识别的需求 B: 被尊重的需求 C: 专业服务的需求 D: 被理解的需求
4.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
5.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
6.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求。
7.
满足客户需求的方法是( )。 选项: A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
8.
客户需求管理的核心是() 选项: A、客户需求信息的管理 B、客户需求量的管理 C、客户需求地点的管理 D、客户需求时间的管理
9.
关于客户需求的说法,正确的是? 选项: A:以客户为中心,核心就是满足客户一切需求 B:客户需求最终全部体现在产品的核心功能中 C:客户经理是客户需求的唯一提供者 D:客户的真需求,才具有可持续的商业价值
10.
给客户创造最大价值;了解客户需求,满足客户需求,引导客户需求体现了公司( )的价值观。 选项: A:客户至上 B:勇于担当 C:团队合作 D:追求卓越
11.
了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() 选项: A:了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() B:信件 C:调查问卷 D:小程序调研 E:现场调查
12.
客户需求管理的主要内容有()。 选项: A、客户金融产品需求管理 B、客户金融服务需求管理 C、客户金融咨询需求管理 D、客户金融信息需求管理
13.
关于如何进行客户需求挖掘的描述正确的是?() 选项: A、没有需求就没有购买,成功销售的关键是挖掘客户需求 B、有效的提问是挖掘客户需求的重要技巧 C、挖掘客户需求时不需要了解客户购买产品背后的原因 D、销售人员需要满足客户提出的所有需求
14.
企业对客户的选择模式依据,除了客户价值区分外,还有 选项: A、企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B、客户对企业价值 C、客户需求个性化识别 D、产品、服务满足需求能力
15.
【判断题】客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求。
16.
在客户服务过程中,Kano分析将客户需求分类,下列不正确的是: 选项: A:竞争需求 B:基本需求 C:刚性需求 D:魅力需求
17.
话务员与客户的沟通应以发现客户需求、提供客户需求、()、满足客户需求为目标。 选项: A、创造客户需求 B、开发市场需求 C、研究客户心理 D、适应市场环境
18.
满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。( ) 选项: A:正确; B:错误
19.
客户最基本的需求是()。A.服务需求B.体验需求C.关系需求D.产品需求 选项:A、客户最基本的需求是()。 A.服务需求B.体验需求C.关系需求D.产品需求
20.
客户最基本的需求是()。A.服务需求B.体验需求C.关系需求D.产品需求 选项:A、客户最基本的需求是()。 A.服务需求B.体验需求C.关系需求D.产品需求
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