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当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
不可以
客户
不能
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
2.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。
3.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
4.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。这种说法是否正确?
5.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A、对 B、错
6.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
7.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
8.
(判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
10.
如客户遗失旧印鉴卡不能提供的,应要求客户提供免责声明。
11.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
12.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? A: 存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B: 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C: 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D: 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
13.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
14.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项: A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
15.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
16.
合并客户号时,当被归并客户号为睡眠客户号时,保留客户号可以为(),否则拒绝归并。 选项: A:空客户号 B:睡眠客户号 C:正常客户号
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