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当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
A:正确
B:错误
不可以
客户
不能
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
2.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
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【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。
4.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) A: 对 B: 错
5.
(判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )。 选项: A、用肯定的语气拒绝 B、用同情的语气拒绝 C、用尖锐的语气拒绝 D、用恭维的语气拒绝
7.
如客户提出要求,我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。 选项: A:正确 B:错误
8.
遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
9.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
10.
如客户遗失旧印鉴卡不能提供的,应要求客户提供免责声明。
11.
表达客户需求时,要直接表达,不能翻译。 选项: A:正确; B:错误
12.
鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示,当客户询盘有客服提供( )选项: A:正确; B:错误
13.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
15.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任A.正确B.错误
16.
产品不能满足客户A,但可以满足客户B,那说明产品质量还是好的。
17.
多客服中如何删除客户分组() 选项:A.使用QQ客户端登陆直接删除分组B.多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除C.客户分组内的客户全部清空时,该分组自动删除D.以上选项都可以
18.
当客户的需求存在差异的时候,公司可以通过开发多样化的产品,来满足不同客户的需求。A.正确B.错误
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