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顾客是否满意,取决于顾客认知价值和期望价值比较的结果。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-07-01 14:24:52
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1.
顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望,是顾客价值创新的目标,是实现顾客忠诚关键。选项: A:对 B:错
2.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
3.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。选项: A:购买总成本; B:顾客满意; C:营销成本; D:顾客期望
4.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
5.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
6.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
7.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
8.
影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
9.
顾客让渡价值是指 ( )和( )之差。 选项: A:顾客总价值 B:顾客总成本 C:客户期望值 D:客户实现得到的价值 E:客户满意度
10.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
11.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
12.
根据顾客让渡价值理论,决定顾客满意的因素是( ) 选项: A:产品质量; B:产品价格; C:顾客价值; D:顾客成本; E:期望水平
13.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
14.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
15.
顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。 选项: A: 顾客满意; B: 顾客感知价值; C: 顾客的需求; D: 产品的实际价值
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