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相关试题
- 1.关于顾客关系管理，以下说法错误的是（）。 选项： A:强化顾客关系管理的通用策略包括定制化，顾客授权、管理顾客口碑和处理顾客投诉 B:使公司能够通过有效利用个人账户信息来提供优质的实时顾客服务 C:通过认真管理个人顾客和所有顾客接触点的详细信息，来达到顾客忠诚度最大化的过程 D:描述的是公司对其顾客基础的价值优化
- 2.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
- 3.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 选项： A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B、顾客关系管理是一种长期的经营手段 C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 4.（ ）是艺术与科学的结合，该管理选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。 选项： A、营销管理 B、运营管理 C、战略管理 D、渠道管理
- 5.顾客关系管理的实践所存在的问题包括（ ）。 选项： A:对顾客关系管理的认识较为片面 B:缺乏明确的顾客关系管理战略 C:缺乏必要的准备和支持 D:重视技术，忽略顾客
- 6.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客并最终获得而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理
- 7.顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A、收集顾客信息B、识别顾客C、与顾客接触D、销售产品给顾客E、评价产品和服务效果
- 8.下面关于顾客资产/顾客权益的描述，哪一项不正确？选项： A:企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高; B:顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客; C:销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来; D:提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标
- 9.（ ）就是针对旅游接待企业的各组目标顾客，实施顾客关怀，拉近与顾客的关系，提高顾客满意度，从而留住和发展顾客 选项： A:顾客识别策略 B:顾客保留策略 C:顾客变动趋势追踪 D:顾客需求定制
- 10.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（ ）。 选项： A、顾客需要 B、顾客参与度 C、顾客忠诚度 D、顾客满意度
- 11.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
- 12.识别顾客的最简单的方法是 选项： A:顾客满意度过程模型 B:顾客满意度测量 C:有效的顾客关系管理 D:顾客一供方过程模型
- 13.从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（ ），获得、保持和发展顾客。” 选项： A:顾客服务 ; B:优质产品 ; C: 顾客价值 ; D:顾客关系
- 14. 识别顾客的最简单的方法是( ) 选项： A、 顾客满意度过程模型 B、 顾客满意度测量 C、 有效的顾客关系管理 D、 顾客一供方过程模型
- 15.从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（ ），获得、保持和发展顾客。” 选项： A、顾客服务 B、优质产品 C、 顾客价值 D、顾客关系
- 16.客户管理的目的是( )。 A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系
