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指向顾客提供比其预期更为方便的服务来超出顾客期望的做法是指超出顾客期望中的“信息”类型
选项:
A:正确;
B:错误
顾客
更为
期望中
发布时间:
2024-05-12 20:22:19
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1.
顾客更可能谈论超出他们期望的服务,而不是没有达到他们期望的服务。
2.
[单选题]()的顾客服务,是指直接接触顾客,满足顾客的合理需求,并超出他们的期望。 A 整体 B 部分 C 广义 D 狭义
3.
超出顾客期望的、增加的服务和利益,属于( )产品层次。 选项: A:核心利益 B:基本产品 C:期望产品 D:附加产品
4.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
5.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
6.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
7.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
8.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
9.
产品设计中超出顾客预期的新的或者是创新性的属性或内容,属于( )选项: A:基本型需求; B:期望型需求; C:兴奋型需求; D:其他
10.
产品设计中超出顾客预期的新的或者是创新性的属性或内容,属于() 选项:A:基本型需求B:期望型需求C:兴奋型需求D:其他
11.
顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望,是顾客价值创新的目标,是实现顾客忠诚关键。选项: A:对 B:错
12.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
13.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
14.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
15.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
16.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:对 B:错
17.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
18.
一般来讲,如果你的产品售价超出了顾客的心理预期,那么再好的产品顾客也不会购买。 选项: A、正确 B、错误
19.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的
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