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企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()
发布时间:
2024-05-22 13:02:26
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1.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
2.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
3.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
4.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
5.
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?
6.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
7.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
8.
公司通过与顾客( )、沟通、联络来了解顾客的需求。 选项: A:交流 B:交谈 C:谈话 D:接触
9.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
10.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
11.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
12.
分析顾客投诉的原因,明确责任归属后,应当提出()的解决方案: 选项: A:符合企业投诉处理规则; B:符合投诉处理负责人权限; C:能够得到顾客认可; D:能够保证企业利润
13.
顾客投诉意见处理的基本原理是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受到尊重。 ( )选项: A:对 B:错
14.
顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚。选项: A:对 B:错
15.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到以下几点,其中不包括()。 选项: A: 制定明确的产品和服务标准及补偿措施 B: 引导顾客怎样投诉 C: 方便顾客投诉 D: 直接处理投诉
16.
114在处理顾客投诉时,最关键的步骤是?
17.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
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