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- 1.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
- 2.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特征的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
- 3.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。选项： A:正确; B:错误
- 4. ( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 5.服务质量是指服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能满足被 服务者需求的程度。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 6.服务是能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和,服务工作能够满足被服务者需求的程度被称之为( )。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
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7.( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:
服务能力
B:服务质量
C:服务态度
D:服务水平
- 8.服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（ ）
- 9.11CG003289服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和.()
- 10.（）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。 选项： A、客户服务 B、客户满意 C、服务质量 D、文化品味
- 11.003120 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。() 选项： A:正确 B:错误
- 12.003289 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 13.YD12ZG003286服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（） 选项： A:正确 B:错误
- 14.YD06CG003120 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（） 选项： A:正确 B:错误
- 15.YP01CG003120 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。() 选项： A:正确 B:错误
- 16.KF01ZG003286服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 17.服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项： A:正确 B:错误
