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- 1.下列哪一个是服务生命周期的服务设计阶段的一部分 选项： A:设计和维护所有必要的服务转换包 B:生产新的或改进的服务的质量，安全和弹性的设计 C:以服务策略，确保他们在服务设计过程中体现的，以及产生的服务设计 D:测量服务设计和支持过程的有效性和效率
- 2.服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方的活动和资源()，以满足服务需求。A.设计、转换、交付和改进服务B.设计、评审、交付和改进服务C.设计、转换、验证和改进服务D.设计、转换、交付和报告服务
- 3.以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（ ） 选项： A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等; D:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
- 4.以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的？（ ） 选项： A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
- 5.以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的？（ ）选项： A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
- 6.在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑 IT服务各相关方的要求来进行设计。 选项：A、服务级别协议设计B、服务方案设计C、服务需求识别D、服务成本评估
- 7.生产提供过程的有效性首先取决于（）选项： A:生产提供过程设计 B:产品质量设计 C:支持过程设计 D:服务过程设计
- 8.服务的生命周期过程不包括( )。 选项： A:转换和交付 B:外包与分担 C:改进 D:规划和设计
- 9.服务的生命周期过程不包括( ) 选项： A:转换和交付 B:外包与分担 C:持续改进 D:策划和设计
- 10.下面对服务设计的理解正确的是：选项： A:服务设计是一种设计思维方式 B:服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C:服务设计是一个多学科交融的综合领域 D:服务设计是一种具体的设计方法
- 11.下面对服务设计的理解正确的是: 选项： A、服务设计是一种设计思维方式 B、服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C、服务设计是一个多学科交融的综合领域 D、服务设计是一种具体的设计方法
- 12.服务设计的要素（） 选项：A、目标市场B、服务概念或服务创新C、服务策略或服务内容D、服务过程
- 13.下面对服务设计的理解正确的是:A.服务设计是一种设计思维方式B.服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程C.服务设计是一个多学科交融的综合领域D.服务设计是一种具体的设计方法
- 14.铁路客运服务设计内容包括（ ）。选项： A:服务设计理念; B:服务包; C:服务提供过程 ; D:服务推广方案
- 15.国际工业设计联合会提出的对设计的定义中,设计对象是()。 选项：物品#过程#服务#物品、过程、服务在生命周期中构成的系统
- 16.服务设计的主要内容包括( )。 选项： A、服务目标以及标准的设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计
- 17.国际工业设计联合会提出的对设计的定义中,设计对象是()。A.物品B.过程C.服务D.物品、过程、服务在生命周期中构成的系统
- 18.服务设计全局观原则是指在整个服务生命周期中，服务必须体现服务方和被服务方的需求。（ ） 选项：A、对 B、错
- 19.服务设计的基本过程包括了目标的确定、用户需求分析、服务方案规划、开发设计、服务方案评审以及（ ）。 选项： A:服务方案申报 B:服务方案开发 C:服务产品规划 D:服务产品投资
- 20.组织的核心过程包括设计过程和（ ）。 选项： A:生产提供过程? B:支持过程 C:供应和合作过程? D:售后服务过程
