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顾客关系管理包括()
选项:
A:顾客利润分析
B:顾客未来分析
C:顾客性能分析
D:顾客忠诚度分析
分析
忠诚度
顾客
发布时间:
2024-04-30 15:40:33
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1.
下列哪项不属于顾客需求分析的内容() 选项: A、顾客总量分析 B、顾客需求结构分析 C、顾客消费行为分析 D、顾客购买力分析
2.
顾客力量分析不包括()。 A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产 选项:A、顾客力量分析不包括()。 A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品消费群体分析
3.
顾客力量分析不包括()。A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品 选项:A、顾客力量分析不包括()。 A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品消费群体分析
4.
顾客力量分析不包括()。A.顾客消费承受能力B.市场商品消费结构分析C.顾客购买动机分析D.企业产品 选项:A、顾客力量分析不包括()。 A.顾客消费承受能力B.市场商品消费结构分析C.顾客购买动机分析D.企业产品消费群体分析
5.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
6.
顾客服务分析过程不包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:顾客服务评价
7.
顾客力量分析不包括______A.顾客消费承受能力B.市场商品消费结构分析C.顾客购买动机分析D.企业产品消费群体分析
8.
分析顾客需求还需要对顾客需求的规模即顾客可能购买的数量进行分析。( ) 选项: A:对 B:错
9.
[单选题]下列哪个价值既是确定顾客关系的前提,也是顾客关系管理的关键环节之一() A 全面分析顾客价值 B 有形的顾客收益价值 C 无形的商誉价值 D 顾客价值
10.
市场分析包括了行业分析、顾客分析 、 及竞争分析。
11.
目前测量顾客满意度的主要方法是( ) 选项: A:顾客调查 B:产品提供登记 C:交易数据分析 D:流失顾客分析
12.
目前测量顾客满意度的主要方法是( )。A、顾客调查B、产品提供登记C、交易数据分析D、流失顾客分析
13.
目前测量顾客满意度的主要方法是【 】A、顾客调查B、产品提供登记C、交易数据分析D、流失顾客分析
14.
目前测量顾客满意度的主要方法是 选项: A、顾客调查 B、产品提供登记 C、交易数据分析 D、流失顾客分析
15.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
16.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
17.
常见处理顾客需求异议的技巧有:选项: A:详细说明商品给顾客带来的好处 ; B:详细说明没有使用本商品的痛苦; C:顾客正在使用的价格分析 ; D:顾客正在使用的品质分析、顾客正在使用的售后服务分析
18.
下列不属于市场占有率分析方法的是()。 选项: A:顾客态度分析 B:顾客渗透率 C:价格选择性 D:顾客选择性
19.
为了提升顾客满意度,企业可以采用: 选项: A: 顾客投诉制度 B: 顾客建议制度 C: 顾客满意度调查制度 D: 神秘顾客制度 E: 分析流失顾客制度
20.
内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
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