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- 1.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 2.关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 3.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 4.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 5.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 6.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 7.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。 选项： A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C．顾客没有抱怨，则顾客满意 D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 8.顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量小于认知质量时，顾客就会()。 选项： A、满意 B、 高度满意 C、 抱怨 D、 忠诚
- 9.提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）选项： A:提高顾客的期望 B:提高顾客的认知质量 C:提高顾客的感知质量 D:提高顾客的忠诚度
- 10.117.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 11.61.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 12.22.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 13.146.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 14.134.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 15.17.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 16.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了()。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量
- 17.34.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 18.13.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
- 19.提升顾客满意度的有效措施之一是( )A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.提高顾客的忠诚度
