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根据_____把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
选项:
A:投诉的严重程度
B:客户反映渠道
分为
客户
投诉
发布时间:
2024-06-15 10:05:23
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相关试题
1.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
2.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A: 品牌 B:诚信 C:态度 D: 性能
3.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和(应诉四类。 选项: A:品牌 B:诚信
4.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
5.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A:A、品牌 B:B、诚信 C:C、态度 D:D、性能
6.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
7.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
8.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
9.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
10.
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 B:政府主管部门 C:消协 D:媒体 E:10080热线
11.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
12.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
13.
快递员态度投诉属于客户投诉中的物流投诉() 选项:A、Y、是 B、N、否
14.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
15.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
16.
客户投诉内容不包括()A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
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