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服务质量的要素包含可靠性、响应性、()、移情性、有形性。
可靠性
服务质量
情性
发布时间:
2024-04-12 09:42:20
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1.
衡量服务质量的尺度或指标包括( ) 选项: A:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 B:有形性、可靠性、响应性 C:响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
2.
服务质量构成要素包括() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
3.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
4.
服务质量的评价标准分为有形性、()、响应性、保证性和移情性。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性
5.
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
6.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
7.
服务质量的维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五个方面 选项: A:正确 B:错误
8.
SERVQUAL模型中的各要素为() A: 响应性 B: 移情性 C: 有形性 D: 可靠性
9.
服务质量的主要特性包括()选项: A:响应性; B:有形性; C:移情性; D:可靠性; E:保证性(安全性)
10.
服务质量有哪方面的特性() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
11.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
12.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:保障性 B:响应性 C:移情性 D:可靠性 E:有形性
13.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:有形性 B:响应性 C:可靠性 D:保障性 E:移情性
14.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
15.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:响应性; C:安全性; D:移情性; E:有形性
16.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:响应性; C:安全性; D:移情性; E:有形性
17.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( ) 选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
18.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
19.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()。 选项: A、响应性 B、重要性得分低 C、保证性 D、移情性
20.
服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
21.
后勤服务质量的结果评价主要体现在五个维度:有形性、响应性、安全性、移情性和可靠性。1分] 选项: A:正确 B:错误
22.
服务质量维度包括() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、移情性 D、整洁性
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