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只有超过客户期望的客户服务才能造就()
期望
客户服务
造就
发布时间:
2024-04-30 16:12:56
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(
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相关试题
1.
只有理解和掌握了客户的需求和期望,才能为客户创造更多的价值。 选项: A:正确 B:错误
2.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
3.
[填空题] 只有为客户提供(),才能赢得客户对我们的信任
4.
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。 选项: A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B、组织扁平化,减少沟通环节 C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D、注意把握定制化服务提供的时机
5.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
6.
客户的性格多种多样,只有正确把握客户的性格,才能更好地与客户进行沟通和交流。()
7.
物流服务的构成要素( )。选项: A:拥有客户所期望的商品(备货保证) B:在客户所期望的时间内传递商品(输送保证) C:符合客户所期望的质量(品质保证) D:满足客户一切要求
8.
4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
9.
影响客户满意的因素是:A.客户期望与客户获得价值B.客户期望与客户付出成本C.客户需求与客户获得价值D.客户期望与客户感知价值
10.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
11.
76.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包 括( ) 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
12.
76. 为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A:A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化,减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
13.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
14.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
15.
客户投诉的最根本原因是( ). 选项:A、客户预期的期望被满足 B、客户预期的期望没有得到满足 C、产品质量不好 D、后续服务不好
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