倾听技巧包括（）。
A:尽可能多听，留意听
B:不要轻易打断对方电话
C:始终保持友好和礼貌
D:不急于表迗自己观点
E:对敏感问题要善于听出话外音，以捕捉真实信息
发布时间：2024-06-12 20:04:16
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倾听技巧包括（）。
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- 1.(多选)在咨询中当患者陈述病情时，健康管理师要注意的倾听技巧是( ) A在发现患者说错的时候，立即纠正 B尽可能多听，了解病人的看法 C利用各种语言和非语言的方式表示在认真听 D低头记录、不看患者 E不轻易打断对方的讲话，耐心的等对方讲完 试题解析： 倾听不仅仅是认真和专心地听,还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感,概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是:（1）尽可能地多听,留意听,努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。（2）不轻易打断对方的讲话,耐心地等对方讲完。（3）始终保持友好和礼貌,利用各种语言和非语言的方式表示在认真听,使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛,用视线进行交流,或点头,或作出简单应答,鼓励对方说话。（4）不急于表达自己的观点,不轻易对对方的话作出评论。 （5）不应在听对方讲话时被其他事情干扰,如接电话、看文件、看 表等。（6）对敏感的问题更要善于听出话外音,以捕捉真实的信息。
- 2.关于听话技巧的叙述，正确的是 ( )。 选项： A: 听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B: 听对方讲话时可以打断对方的讲话 C: 听对方讲话要专心倾耳细听 D: 听对方讲话要身体稍微前倾， E: 听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
- 3.属于倾听技巧的是（ ） 选项： A:不轻易打断对方的讲话 B:封闭式提问 C:开放式提问 D:澄清 E:不急于表达自己的观点
- 4.提升倾听技巧的方法：“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、（ ）、避免虚假反应、记录好相关信息” 选项： A:适时打断通话 B:肯定对方的谈话价值 C:保持热情 D:质疑对方的谈话价值
- 5.有效沟通就要少讲多听，不要打断对方的讲话尽可能排除外界干扰。 选项： A:正确 B:错误
- 6.以下关于倾听正确的是 选项： A:谈话中倾听与提问8：2 B:听清楚客户的问题 C:听懂客户的表现意思 D:听明白并理解客户的话外音 E:倾听中抓取客户的重要信息、敏感信息
- 7.关于倾听时的做法，下列错误的是 选项： A:学会捕捉对方的言外之意 B:集中精力，保持开放心态 C:专注地听，不要打断对方说话 D:在对方讲话时频繁点头示意
- 8.关于倾听时的做法，下列错误的是（ ）。选项： A:学会捕捉对方的言外之意。 B:集中精力，保持开放心态。 C:专注地听，不要打断对方说话。 D:在对方讲话时频繁点头示意。
- 9.倾听过程中要保持适度的提问，才可以获得更多的信息，对于在倾听过程中的“提问”正确的理解是 选项： A:想问的时候随时打断他的话 B:一直等到对方讲完所有的内容才可以提问，不管对方讲了多长时间 C:倾听中要多听少问 D:只听就好了，因为提问会打断对方，最好不问
- 10.下列能提升倾听技巧的是（） 选项： A、抱着热情与负责的态度来倾听 B、不要急于打断客户谈话 C、清楚地听出对方的谈话重点 D、避免虚假反应 E、情感过滤
