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相关试题
- 1.企业提供特色服务、完善售后服务体系、建立快速的客户信息传递系统。这体现了企业依靠不断完善服务体系的方法来提高顾客忠诚度。
- 2.客户忠诚度的提升途径是 选项： A、不断完善服务体系、培养以客户忠诚为导向的员工 B、塑造良好的企业形象，树立品牌、持续经营 C、不断改进产品质量，优化产品设计、提高转换成本 D、高客户满意度
- 3.客户忠诚度的提升途径是 选项： A、不断完善服务体系、培养以客户忠诚为导向的员工 B、塑造良好的企业形象，树立品牌、持续经营 C、不断改进产品质量，优化产品设计、提高转换成本 D、高客户满意度
- 4.品牌忠诚的营造途径有（ ）。选项： A:洞察消费需求 B:提供长期的产品质量保证 C:为顾客提供满意的服务 D:塑造良好的企业形象
- 5.：巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。 选项： A:建立物流服务品牌 B:提高物流客户的满意度 C:实施忠诚客户计划 D:强化内部客户的管理 E:开发物流服务新产品
- 6.现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 选项： A、选择培养目标 B、提供特色服务 C、加强与客户的沟通 D、妥善处理客户抱怨 E、以上都是
- 7.在汽车销售过程中，要强化服务理念，其目的就是要以（ ）为中心，提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度选项： A:提升企业形象 B:提高企业的核心竞争优势 C:顾客需求 D:增加企业和客户的价值
- 8.客户服务目标 选项： A:树立良好的形象 B:提升客户体验感 C:提高客户忠诚度
- 9.做好自身物流服务体系包括A.建立良好的物流服务体系B.培养高素质的物流客户服务人员C.进行精准的物流市场定位D.不断为物流客户提供满意的服务
- 10.物流企业开发物流客户资源的关键是A.培养高素质的物流客户服务人员B.进行精准的物流市场定位C.不断为物流客户提供满意的服务D.建立良好的物流服务体系
- 11.企业支出一定成本为员工提供福利，是因为福利对于企业来说，可以（ ）。选项： A:为企业吸引人才 B:提高员工忠诚度 C:提高企业支出成本的有效性 D:塑造企业形象
- 12.企业提高客户忠诚度可以通过提供A+服务实施
- 13.企业提高客户忠诚度可以通过提供A+服务实施
- 14.汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。（)
- 15.引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求，推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项： A:良好的销售，让客户成为忠诚客户 B:良好的服务，让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务，培养客户感知 D:良好的售后服务，建立客户信任
- 16.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 17.顾客成为某品牌的忠诚客户，并对该品牌所属企业的其他产品保持好感，体现了企业形象（ ）。 选项： A:认知功能 B:激励功能 C:惠顾功能 D:促销功能
- 18.服务理念是指以客户为中心，建立客户全方位服务体系，为客户提供（）的供电服务。 选项： A、可靠 B、高效 C、绿色 D、智能 E、满意
- 19.【判断题】企业提高客户忠诚度可以通过提供A 服务实施
