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- 1.物流客户的内涵是（ ）。 选项： A、物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系 B、物流客户就是指物流企业的外部服务对象 C、物流客户就是物流企业的供应商 D、物流客户一般局限于企业之外
- 2.（）是根据客户的需求，为客户提供超出常规的服务。 选项： A、额外服务 B、增值服务 C、物流服务 D、客户服务
- 3.不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务,这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
- 4.物流客户的内涵是（） 选项： A、物流客户就是物流企业的供应商 B、物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系 C、物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系 D、物流客户就是指物流企业的外部服务对象
- 5.第三方物流企业为客户提供的服务
- 6.第三方物流供应商创造运作价值所包括的内容主要有（ ）。 选项： A:提高物流运作效率 B:与客户运作整合 C:第三方物流服务供应商整合 D:发展客户运作
- 7.（）流客户服务的结果，它满足客户的主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 8.第三方物流企业市场细分的标准有（ ）。选项： A:客户所处的行业; B:客户规模; C:地理区域; D:服务方式
- 9.扩展的供应链包括下列（）参与者。 选项： A、客户的客户 B、供应商的供应商 C、客户 D、供应商 E、第三方物流企业
- 10.第三方物流供应商创造运作价值所包括的内容主要有() 答案:提高物流运作效率与客户运作整合第三方物流服务供应商整合发展客户运作
- 11.从物流客户服务的过程看,物流客户服务包括
- 12.高质量的物流客户服务可以有效地提升物流客户价值、增加物流客户的满意程度，是巩固原有物流客户和开发新物流客户的基础。 ( ) 选项： A:正确 B:错误
- 13.实物流的流动方向是（）。 选项： A:供应商的供应商到客户的客户 B:客户的客户到供应商的供应商 C:供应商与客户双向流动
- 14.第三方物流服务的对象主要有（ ）。选项： A:需求稳定型客户; B:流通型客户; C:消费型客户 ; D:生产型客户
- 15.扩展的供应链包括下列（）参与者。 选项： A、A客户的客户 B、B供应商的供应商 C、C客户 D、D供应商 E、E第三方物流企业
- 16.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 17.扩展的供应链包括下列（）参与者。 选项： A、A客户的客户 B、B供应商的供应商 C、C客户 D、D供应商 E、E第三方物流企业
- 18.（）物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项： A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
