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- 1.“海尔”案例分析。海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢?于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。
- 2.“海尔”案例分析海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。问题：请分析海尔做法的好处。
- 3.“海尔”案例分析海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨,说他们的洗衣机不经用,刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看, 原来北方的农民用洗衣机洗地瓜,地瓜的泥土太多,堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修 好洗衣机后,袤示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想,如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢?于是公司 马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。问题:请分析海尔做法的好处。
- 4.“海尔”案例分析海尔维修服务人员接到顾客抱怨,说她们洗衣机不经用,刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看,本来北方农民用洗衣机洗地瓜,地瓜泥土太多,堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修好洗衣机后,表达会把顾客意见反馈给公司。公司员工就想,如何才干满足北方农民洗地瓜需求呢?于是公司立即开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服洗衣机。问题:请分析海尔做法好处。
- 5.针对幅员辽阔、需求多样的中国市场，海尔开发了一款神奇的洗衣机，青海和西藏地区人民都喜欢使用它，它是？选项： A:海尔“洗地瓜洗衣机”; B:海尔“可洗荞麦皮枕头洗衣机”; C:海尔“打酥油洗衣机”; D:海尔“洗龙虾洗衣机”
- 6.海尔“洗地瓜洗衣机”的发明，属于（ ）创新。
- 7.海尔“洗地瓜洗衣机”的发明,属于()创新。
- 8.据说四川农民曾投拆海尔洗衣机质量不好。海尔营销人员接到投诉后调研发现,不少农民不仅拿洗衣机洗衣服,还用它洗土豆、地瓜,结果泥巴糊糊将下水管堵死了。海尔老板张瑞敏根据调研情况果断拍板:开发一种出水管子粗大的洗衣机,既可洗衣服,又可洗土豆和地瓜。该案例说明()。 选项： A、市场调研可为营销者提供营销决策的依据 B、市场调研可帮助营销者发现市场机会 C、没有市场调研，创业者就不可能取得创业成功 D、市场调研是没用的
- 9.针对幅员辽阔、需求多样的中国市场，海尔开发了一系列神奇的洗衣机，它们可以做？选项： A:洗地瓜; B:打酥油; C:洗荞麦皮枕头; D:洗小龙虾
- 10.海尔根据顾客的需要开发的“地瓜洗衣机”，是属于 ( ）开发策略。选项： A:抢占市场策略 B:定制式新产品开发策略 C:模仿式新产品开发策略 D:差异化的新产品开发策略
- 11.海尔公司从客户投诉中，发现了人们对能够洗蔬菜的洗衣机有需求，属于品牌危机的()。 选项： A:突发性 B:聚焦性 C:破坏性 D:机遇性
- 12.海尔公司生产电冰箱、电视机、洗衣机等产品说明海尔公司产品组合的相关性大。
- 13.以下哪个是活彩护色洗衣凝珠的正确使用方式 选项： A:使用洗衣机进行机洗 B:手洗 C:将凝珠和衣服泡一晚后手洗 D:手洗污渍后再进行机洗
- 14.确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约。 选项： A:正确; B:错误
