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相关试题
- 1.美容师与顾客沟通的过程中,要注意观察对方的表情、倾听顾客的叙述、( )。 选项： A:询问顾客的需要 B:开放性的提问 C:了解顾客的性情 D:做好服务工作
- 2.倾听顾客的需求应注意： 选项： A:倾听顾客的需求应注意： B:任何时候,不要试图打断顾客的说话 C:大声的与顾客交流 D:回顾顾客的需求,并立刻进行处理 E:重述顾客的话语
- 3.我们通常可以通过哪些方法来了解顾客的需求？选项： A:望：观察顾客，揣测需求; B:问：询问顾客，了解需求; C:闻：倾听顾客，判断要求切：针对需求，匹配产品; D:切：针对需求，匹配产品
- 4.对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（)。A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以 选项：A、对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客()。 A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以上都错
- 5.对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（)。A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以 选项：A、对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客()。 A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以上都错
- 6.积极有效倾听意味着（ ）选项： A:对顾客的尊重 B:注重细节 C:注重弦外之音 D:注重非语言信号
- 7.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
- 8.顾客导向的关键是了解谁是顾客，顾客有什么要求，如何才能满足顾客的要求。( )选项： A:对 B:错
- 9.美容服务中，( )顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。 选项： A:询问 B:倾听 C:满足 D:观察
- 10.发掘顾客的需求——望问闻切是指选项： A:望：观察顾客，揣测需求; B:问：询问顾客，引导需求; C:闻：倾听顾客，判断要求; D:切：针对需求，匹配产品
- 11.员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。 选项：A．热情B．开朗C．耐心D．周到
- 12.顾客投诉处理方法包括() 选项： A:始终贯彻热忱及诚意 B:迅速处理 C:了解顾客站在顾客立场考虑问题 D:倾听顾客意见
- 13.洽谈的目的在于沟通推销信息，引起顾客注意，唤起顾客兴趣，诱发顾客购买动机，激发顾客的购买欲望，说服对方采取购买行为，进而将产品推销出去。
- 14.顾客异议处理的原则有（ ）。选项： A:尊重顾客异议 B:耐心倾听 C:永不争辩 D:提供价值和利益
- 15. 4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
- 16.客服如何快速与顾客建立信赖感?√ 选项： A:要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验 B:增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息 C:符合品牌调性的情况下，使用合适的表情包 D:使用礼貌用语如请、谢谢您，不客气，麻烦您v
- 17.如果您是某家洗涤用品公司的推销员,在您成功地为顾客做了表演示范,打消了顾客对产品的疑虑,并消除了各种异议后,接着您应该( )选项： A:保持沉默,等待顾客表态 B:递上买卖合同 C:重申推销重点 D:试探性地提出成交
- 18.接待来访时应做到（） 选项： A、顾客、上级进门时须起身，并主动问候 B、记录顾客反映内容 C、顾客离开时起身礼貌送别 D、无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见
- 19.美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。 选项： A:询问顾客 B:了解顾客 C:满足顾客 D:辨别顾客
- 20.了解顾客需求时，可以采用：（） 选项： A、观察法了解顾客对车的关注点 B、询问法了解顾客的年龄、月薪等 C、聆听法理解顾客所说的内容 D、核实法确认获得信息的准确性
- 21.销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。选项： A:对 B:错
- 22.建立顾客档案的目的是( )。 选项： A:留住老顾客，联系新顾客 B:讨顾客喜欢 C:与顾客保持长期的联系 D:防止顾客抱怨
