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1、服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。
选项:
A:对|
B:错
服务质量
路径
生产率
发布时间:
2024-05-21 20:07:11
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1.
服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。选项: A:对 B:错
2.
服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。()A.正确B.错误
3.
以顾客为导向,有助于更好为顾客创造价值,赢得顾客对企业产品和服务的认同。( ) 选项: A:对 B:错
4.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。选项: A:错 B:对
5.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。( ) 选项: A:对 B:错
6.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。选项: A:对 B:错
7.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。A.错B.对
8.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。A.错B.对
9.
当出现以下情况( ),顾客的满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效高于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很好
10.
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很差
11.
当出现以下( )情况,顾客的不满意就会产生。选项: A:产品和服务的实效大于顾客的期望价值 ; B:产品和服务的实效小于顾客的期望价值 ; C:产品和服务的实效等于顾客的期望价值 ; D:企业的产品和服务质量很差
12.
价值主张是用来描绘为特定顾客细分创造价值的系列产品和服务。选项: A:对 B:错
13.
商业模式的核心是能够为企业及其利益相关者创造最大的价值。( )选项: A:对 B:错
14.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。 选项: A:对 B:错
15.
职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?( ) 选项: A、掌握扎实的职业技能和相关专业知识,是提高产品和服务质量的前提 B、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 C、忠于企业,维护企业形象力争为企业创造更大的利润,为企业的生存和发展做出贡献,是提高产品质量和服务质量的内部精神动力 D、严格遵守企业的规章制度,服从企业的安排,是提高产品和服务质量的纪律和保证 E、奉献社会,让顾客满意,是提高产品和服务质量的外部精神动力
16.
市场营销是企业为顾客创造价值并且建立可获利的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。 ( )选项: A:对 B:错
17.
创业机会最终表现为能够为消费者、客户,创造和增加价值的产品和服务。()
18.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:对 B:错
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