请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
- 2.顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度
- 3.顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为（）。 选项： A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 D: E: F: G: H:8月6日
- 4.关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值。
- 5.根据顾客让渡价值理论，决定顾客满意的因素是( ) 选项： A:产品质量; B:产品价格; C:顾客价值; D:顾客成本; E:期望水平
- 6.顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为（）。 选项： A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 [object Object] [object Object] [object Object] [object Object] H:8月6日
- 7.以顾客为导向，有助于更好为顾客创造价值，赢得顾客对企业产品和服务的认同。（ ） 选项： A:对 B:错
- 8.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务（） 选项： A:在发生贸易前 B:在发生贸易后 C:在承诺向顾客提供产品和服务之前 D:在承诺向顾客提供产品和服务之后
- 9.在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 10.顾客对需求的产品或服务的期望表现在（ ）。 选项： A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
- 11.围绕顾客满意，下列说法正确的是（） 选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意： B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成： C:顾客满意了就会成为忠诚顾客； D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
- 12.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
- 13.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）。选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
- 14.顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项： A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
- 15. 卓越绩效的核心价值观认为，组织的产品和服务质量由顾客来评判。 选项： A:正确; B:错误
- 16.顾客关系管理的主要内容有（）。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务
- 17.顾客关系管理的主要内容有（）。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务
