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顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。
A:正确
B:错误
错误
管理体系
有效性
发布时间:
2024-05-13 21:11:55
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1.
顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。( )
2.
顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。 选项: A:对 B:错
3.
监视“顾客满意”的信息是对质量管理体系( )的一种测量。 选项:A、业绩B、绩效C、符合性D、有效性
4.
监视“顾客满意”的信息是对质量管理体系的一种测量( )。 选项: A:业绩 B:绩效 C:符合性 D:有效性
5.
质量管理体系绩效的测量包括对顾客满意的测量 选项: A:正确 B:错误
6.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
7.
顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的( )。 选项: A:程度 B:总指标 C:管理 D:方法
8.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
9.
质量管理体系的输出包括()。 选项: A:、顾客满意 B:质量管理体系的结果 C:顾客要求 D:产品和服务
10.
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
11.
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
12.
质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()
13.
质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()
14.
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
15.
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 A.正确B.错误
16.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。 选项: A、顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B、顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C、顾客没有抱怨,则顾客满意 D、顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
17.
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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