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投诉是联系客户和企业的一条纽带,它能为企业提供许多的( )信息。
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A:有效
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D:有益
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发布时间:
2024-06-12 08:35:18
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1.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
2.
根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ). 选项: A:提供给客户的信息 B:客户提供的信息 C:客户信息 D:企业服务内容 E:企业信息
3.
企业怎样才能增强客户的信任? 选项: A:客户至上 B:提供信息 C:给客户承诺 D:保护客户隐私 E:认真处理投诉
4.
利用CRM能够有效地采集和管理客户信息,利用这些信息,企业可以找到有价值的潜在客户。( )选项: A:对 B:错
5.
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供() 选项: A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
6.
( )是指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的资料库。 选项: A、客户智能 B、业务流 C、客户信息共享 D、客户信息合并
7.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的() 选项: A、客户的信息 B、客户提供的信息 C、企业内部信息 D、企业提供给客户的信息
8.
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )A、企业提供给客户的信息B、客户提供的信息C、企业内部信息D、客户的信息
9.
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及
10.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的() 选项: A、A 客户的信息 B、B 客户提供的信息 C、C 企业内部信息 D、D 企业提供给客户的信息
11.
客户投诉的正面价值包括选项: A: 帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
12.
客户投诉的正面价值包括选项: A:帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
13.
客户投诉的正面价值包括()选项: A:有效解决投诉可以获得客户忠诚 B:帮助企业意识到自身的不足 C:帮助企业改进产品 D:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
14.
客户投诉的正面价值包括() 选项: A、帮助企业意识到自身的不足 B、帮助企业改进产品 C、有效解决投诉可以获得客户忠诚 D、小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
15.
181 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( ) 选项: A:A、客户的信息 B:B、客户提供的信息 C:C、企业内部信息 D:D、企业提供给客户的信息
16.
[单选] 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的()A . 客户的信息B . 客户提供的信息C . 企业内部信息D . 企业提供给客户的信息
17.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
18.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
19.
客户投诉的正面价值包括()A.帮助企业意识到自身的不足B.帮助企业改进产品C.有效解决投诉可以获得客户忠诚D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
20.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
21.
B2B跨境电商或平台:它面对的最终客户为企业或集团客户,提供企业、产品、服务等相关信息。
22.
1. 客户投诉的正面价值包括选项: A:A. 帮助企业意识到自身的不足; B:B.帮助企业改进产品; C:C.有效解决投诉可以获得客户忠诚; D:D. 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
23.
[单选题,10分] 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( ) A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
24.
企业能否抓住客户的痛点和需求,提供真正有价值的产品和服务,是企业能否成功的关键( )选项: A:是 B:不是
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