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利用CRM能够有效地采集和管理客户信息,利用这些信息,企业可以找到有价值的潜在客户。( )
选项:
A:对
B:错
有效地
有价值
利用
发布时间:
2024-06-07 19:26:14
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1.
客户分类就是通过一系列技术手段,根据大量的客户特征、需求信息等,找出哪些是企业的潜在客户,确定客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理的对象。( )选项: A:对 B:错
2.
客户识别就是通过一系列__b___,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障A、科技手段B、技术手段C、信息手段D、传统手段E、满分:4 分
3.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。
4.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。
5.
( )是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息,了解这个客户与那个客户有何不同。
6.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。( )选项: A:正确; B:错误
7.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。 选项:A、正确B、错误
8.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。( ) 选项: A:正确; B:错误
9.
客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术等多种技术,记录企业企业与客户的各种交互行为,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
10.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。( )选项: A:正确; B:错误
11.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。( ) 选项: A、正确 B、错误
12.
在CRM软件系统中,强调能全方位地为客户交互服务和收集客户信息的类型是运营型CRM。选项: A:对 B:错
13.
企业级客户信息系统中存储的信息不包括( )。 选项: A:行内已有客户信息 B:客户星级信息 C:潜在客户信息 D:不良客户信息
14.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A:会员分组管理 B:信息内容归类 C:忠诚客户整理 D:客户性别整理
15.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A:信息内容归类 B:客户性别整理 C:忠诚客户整理 D:会员分组管理
16.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A:忠诚客户整理 B:会员分组管理 C:客户性别整理 D:信息内容归类
17.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。 选项: A:客户性别整理 B:会员分组管理 C:忠诚客户整理 D:信息内容归类
18.
可以通过专门的数据调研来采集和获得,如通过市场营销调研、客户研究等的信息类型是( )选项: A:个人客户信息 B:关联类信息 C:描述类信息 D:企业客户信息
19.
针对潜在的客户,CRM重点是客户关系的维系。 选项:A:对 B:错
20.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A:信息内容归类 B:会员分组管理 C:客户性别整理 D:忠诚客户整理
21.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A:会员分组管理 B:信息内容归类 C:忠诚客户整理 D:客户性别整理
22.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。 选项: A: 会员分组管理 B: 忠诚客户整理 C: 信息内容归类 D: 客户性别整理
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