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内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源
选项:
A:对
B:错
效率
服务水平
服务系统
发布时间:
2024-04-25 14:48:55
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1.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:对 B:错
2.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。A.错B.对
3.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
4.
从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为( ) 选项: A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客对企业提供的产品和服务是否满意 D、衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度
5.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:正确; B:错误
6.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )选项: A:对 B:错
7.
[单选题]从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为 A 顾客满意 B 衡量物流系统,为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度 C 顾客忠诚 D 顾客需求与服务现状的差距 E F
8.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 选项: A、顾客满意 B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D、顾客忠诚
9.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为( ) 。 选项: A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
10.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )
11.
[单选] 从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
12.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
13.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
15.
精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。 选项: A:错 B:对
16.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A.顾客满意B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意D.顾客忠诚
17.
顾客是指接受产品的组织或个人,顾客可以分________,其中内部顾客是指企业内部的依次接受产品或服务的人员,外部顾客是指组织外部接受产品的组织和个人。
18.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
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