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- 1.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 2.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是()。 选项： A:加强员工培训,使员工更胜任工作 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:注意把握定制化服务提供的时机 D:做好服务的有形展示
- 3.25.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是()。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作
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4.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:
做好服务的有形展示
B:注意把握定制化服务提供的时机
C:组织扁平化，减少沟通环节
D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 5.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把蜂制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作102、
- 6.消除服务与外部沟通之间差异的措施是 选项： A:组织扁平化，减少沟通环节 B:加强员工培训，使员工更胜任工作 C:做好服务的有形展示
- 7.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 A: 加强员工培训,使员工更胜任工作 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 不乱承诺和隐瞒实情 D: 做好服务的有形展示
- 8.消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。 选项： A、加强员工培训,使员工更胜任工作 B、组织扁平化,减少沟通环节 C、进行市场调研,收集客户信息 D、做好服务的有形展示
- 9.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。 选项： A:做好服务的有形展示 B:不乱承诺和隐瞒实情 C:组织扁平化,减少沟通环节 D:加强员工培训I,使员工更胜任工作
- 10.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 选项： A、加强员工培训,使员工更胜任工作 B、组织扁平化,减少沟通环节 C、不乱承诺和隐瞒实情 D、做好服务的有形展示
- 11.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A: 做好服务的有形展示 B: 组织扁平化，减少沟通环节
- 12.6、消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施 是 ( ) 选项： A:A、做好服务的有形展示 B:B、不乱承诺和隐瞒实情 C:C、组织扁平化,减少沟通环节 D:D、加强员工培训,使员工更胜任工作
- 13.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括（） 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户真接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 14.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可釆取的有效措施不包括 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 15.( ) 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作。 选项：A、正确B、错误
- 16.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 17.76. 为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A:A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化，减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
- 18.50、为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A:A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化，减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
- 19.76.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包 括（ ） 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 20.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施有( )。 选项： A: 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 注意把握定制化服务提供的时机 C: 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D: 组织扁平化，减少沟通环节 E: 进行市场调研，收集客户信息
- 21.消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有( )。 选项： A、注意把握定制化服务提供的时机 B、依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务 C、组织扁平化,减少沟通环节 D、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
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22.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包 括( )。 选项： A:
与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B:组织扁平化，减少沟通环节
C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D:注意把握定制化服务提供的时机
