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相关试题
- 1.评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断？ 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 2.评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断？选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 3.评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断？ 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 4.衡量顾客品牌忠诚度指标不包括： 选项： A、顾客重复购买次数。 B、顾客购买挑选的时间和对价格的敏感程度。 C、顾客对竞争产品的态度。 D、顾客的喜好。
- 5.测量消费者对某品牌的忠诚度所使用的标准包括( )。 选项： A、顾客重复购买次数 B、顾客一次性购买的数量 C、顾客购买挑选时间 D、顾客对价格的敏感程度
- 6.企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 选项： A:测量顾客购买时的挑选时间 B:测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C:测量顾客对价格的敏感程度 D:测量顾客的购买次数和重复购买率 E:测量顾客对外部干扰的态度
- 7.[多选题]企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 A 测量顾客购买时的挑选时间 B 测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C 测量顾客对价格的敏感程度 D 测量顾客的购买次数和重复购买率 E 测量顾客对外部干扰的态度
- 8.顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。选项： A:对 B:错
- 9.客户忠诚度的衡量指标包括（ ）(2分) 选项： A: 重复购买次数 B: 购买选择时间 C: 对价格敏感程度 D: 对竞争产品的关注度 E: 对产品质量的承受能力
- 10.大量的销售促进可能导致的后果（ ）选项： A:增加顾客对企业的信任度; B:增加顾客对价格得敏感度; C:削弱顾客的品牌忠诚度; D:淡化品牌意识
- 11.大量的销售促进可能导致的后果（ ）选项： A:增加顾客对企业的信任度 B:增加顾客对价格得敏感度 C:削弱顾客的品牌忠诚度 D:淡化品牌意识
- 12.对大规模、高忠诚度客户，旅行企业应当密切关注客户的顾客价值感知，极力维持顾客的忠诚度。选项： A:对 B:错
- 13.评价顾客忠诚度时，须观察和评价: 选项： A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
- 14.关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。A 预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B 品牌形象是指顾客在购买某公司／品牌产品或服务之前，对该公司／品牌的印象 C 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
- 15. 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个（ ）概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并（ ）该企业产品或服务的程度。
- 16.下列关于品牌调研的说法，正确的是（）。 选项： A、品牌忠诚度是指品牌在消费者心目中的认识度和突出性 B、从购买时间挑选的长短上可以鉴别顾客对某一品牌的忠诚度 C、品牌定位是品牌形象沟通的结果 D、顾客“满意”指的是顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意
- 17.下列关于品牌调研的说法，正确的是（）。 A: 品牌忠诚度是指品牌在消费者心目中的认识度和突出性 B: 从购买时间挑选的长短上可以鉴别顾客对某一品牌的忠诚度 C: 品牌定位是品牌形象沟通的结果 D: 顾客“满意”指的是顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意
- 18.本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） 选项： A、顾客忠诚度 B、顾客渗透率 C、顾客选择度 D、顾客占有率
- 19.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是( C)A、购买时的挑选时间B、对价格的敏感程度C、对品牌的关注D、客户购买产品的次数较
- 20.[多选题]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度 A A B B C C D D E E
