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相关试题
- 1.总经理在（）的领导下负责本公司的全面工作，对（）负责。 选项： A:队长、队长 B:分管队领导、队长 C:分管队领导、分管领导 D:分管队领导、大队
- 2.志愿服务人员不包括？ 选项： A:学校志愿服务人员 B:社会志愿服务人员 C:特聘职员服务人员 D:其它志愿服务共建单位人员 E:网络志愿服务人员
- 3.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是()
- 4.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是()
- 5.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（）。
- 6.不属于服务人员服务仪表规范的是 选项： A:服务人员的精神面貌 B:服务人员的容貌修饰 C:服务人员的语言谈吐 D:服务人员的着装服饰
- 7.人们对服务人员的第一印象产生首先来自（） 选项： A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的服务方式 C:服务人员的素质 D:服务人员的学历
- 8.有关定密工作小组表述正确的是（） 选项： A、单位应当成立定密工作小组，研究指导定密工作 B、定密工作小组由单位有关业务工作负责人、业务部门和保密工作机构人员组成 C、由单位分管保密工作的领导或保密工作机构人员共同组成定密工作小组，并由分管保密工作的领导担任组长 D、单位保密工作机构人员参与组成定密工作小组
- 9.服务人员的地位体现在（ ） 选项： A:服务人员是服务的提供者 B:服务人员是企业的代表 C:服务人员是服务的营销者 D:服务人员决定着服务质量 E:服务人员的表现直接影响企业的利润
- 10.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是() 答案： 有效倾听客户投诉
- 11.饭店综合服务素养主要体现在( )。 选项： A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能 E:服务清洁卫生等。
- 12.提供优良的服务首先应从服务人员抓起，当中（ ）哪一项不是影响企业服务水准的重要因素。 ( ) 选项： A: 服务人员素质的高低 B: 服务人员技能好坏 C: 服务人员态度好坏 D: 服务人员文化水平高低
- 13.以下不属于民航服务礼仪内容的是A、民航服务人员的仪容仪表B、民航服务人员的行为举止C、民航服务人员的言语谈吐D、民航服务人员的外观长相
- 14.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是（ ）。 选项： A:如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B:如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C:如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D:如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
