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铁路客运服务设计内容包括( )。
选项:
A:服务设计理念;
B:服务包;
C:服务提供过程 ;
D:服务推广方案
内容包括
服务
设计理念
发布时间:
2024-06-01 15:53:24
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(
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1.
服务设计的基本过程包括了目标的确定、用户需求分析、服务方案规划、开发设计、服务方案评审以及( )。 选项: A:服务方案申报 B:服务方案开发 C:服务产品规划 D:服务产品投资
2.
物流服务保证体系设计的内容包括: 选项: A:物流服务绩效指标设计; B:风险应急预案设计; C:分析、预测物流需求的变化趋势; D:客户服务方案设计
3.
亚马逊提供的服务不包括( )选项: A:物流服务; B:推广服务; C:商业顾问; D:支付服务
4.
在IT服务生命周期过程中,()是整个规划设计阶段的核心工作,系统规划与管理师需要综合考虑 IT服务各相关方的要求来进行设计。 选项:A、服务级别协议设计B、服务方案设计C、服务需求识别D、服务成本评估
5.
服务管理是一组能力和过程,指导和控制服务提供方的活动和资源(),以满足服务需求。A.设计、转换、交付和改进服务B.设计、评审、交付和改进服务C.设计、转换、验证和改进服务D.设计、转换、交付和报告服务
6.
服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。 选项: A、A、服务目标设置 B、B、服务人员培训 C、C、服务流程设计 D、D、服务人员选择标准设计
7.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( ) 选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
8.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( )选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
9.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( )选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等; D:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
10.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( ) 选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
11.
第三方物流提供的服务是( ) 选项: A:提供运输服务 B:提供物流全方位服务 C:提供物流咨询服务 D:提供供应链设计服务
12.
第三方物流提供的服务是( ) 选项: A:提供物流咨询服务 B:提供供应链设计服务 C:提供运输服务 D:提供物流全方位服务
13.
( )强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要;客运服务不光要满足乘客的基本需求,更要满足其不同层次的具体需求。选项: A:“乘客至上”服务理念 B:全过程服务理念 C:“人性化”服务理念 D:“关键时刻服务”服务理念
14.
第三方物流提供的服务是( )选项: A:提供物流咨询服务 B:提供供应链设计服务 C:提供运输服务 D:提供物流全方位服务
15.
第三方物流提供的服务是( )选项: A:提供运输服务 B:提供物流全方位服务 C:提供物流咨询服务 D:提供供应链设计服务
16.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
17.
物流服务保证体系设计的内容包括: 选项: A:识别和细分客户物流需求; B:分析客户物流服务外包的动因与关注点; C:物流服务绩效指标设计; D:处理和分析物流数据; E:风险应急预案设计; F:分析、预测物流需求的变化趋势; G:客户服务方案设计
18.
物流服务保证体系设计的内容包括:选项: A:识别和细分客户物流需求; B:分析客户物流服务外包的动因与关注点; C:物流服务绩效指标设计; D:处理和分析物流数据; E:风险应急预案设计; F:分析、预测物流需求的变化趋势; G:客户服务方案设计
19.
物流服务保证体系设计的内容包括: 选项: A:识别和细分客户物流需求; B:分析客户物流服务外包的动因与关注点; C:物流服务绩效指标设计; D:处理和分析物流数据; E:风险应急预案设计; F:分析、预测物流需求的变化趋势; G:客户服务方案设计
20.
高速铁路客运服务系统包括()等构成
21.
财富管理与私人银行在哪几个方面存在明显差异? 选项: A:服务理念 B:服务内容 C:服务范围 D:产品设计
22.
服务关系包括()? 选项: A:服务咨询、服务提供、服务消费 B:服务提供、服务消费、服务评价 C:服务提供、服务消费、服务关系管理 D:服务咨询、服务提供、服务关系管理
23.
(1分)服务关系包括()? 选项: A: 服务咨询、服务提供、服务消费 B: 服务提供、服务消费、服务评价 C: 服务提供、服务消费、服务关系管理 D: 服务咨询、服务提供、服务关系管理
24.
服务设计一般包含( )等环节。 选项: A:设定服务目标 B:明确客户服务界面 C:服务项目设计 D:服务流程设计
25.
下列不属于服务设计的环节的是( )。 选项: A:设定服务目标 B:服务项目设计 C:服务流程设计 D:设定服务定位
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