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当顾客对客服人员产生误会时,客服应该
客服
顾客
产生误会
发布时间:
2024-03-29 16:31:14
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相关试题
1.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
3.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。 选项: A:正确 B:错误
4.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。(单选题) 选项: A:对 B:错
5.
当顾客问到物流的问题时,在线客服人员必须准确告知到达时间。选项: A:正确; B:错误
6.
183、当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
167、当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
183、当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
判断:当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。()A.正确B.错误
10.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。A正确 B错误 选项: A:正确 B:错误
11.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。(单选题) 选项: A:正确 B:错误
12.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。[br][/br]A正确 [br][/br]B错误
13.
客服人员与买家沟通时应该遵循哪些原则?
14.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:对 B:错
15.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:错 B:对
16.
为顾客服务时可以随意打听顾客隐私。( ) 选项:A、对 B、错
17.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
18.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? A: 存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B: 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C: 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D: 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
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