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由 搜题小帮手 官方老师解答 )
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- 1.以下哪些是通话过程中的禁忌: ( )选项： A:与客户面对面时，没有目光接触 B:仅靠记忆力记录客户问题及信息 C:问候客户时， 仅说“您好” D:在倾听客户说话时,完全保持沉默
- 2.在服务过程中,下列哪些行为会引起客户不满()
- 3.在与客户交谈的过程中,以下哪项行为不合适宜 选项： A、规范使用礼貌用语 B、站在客户角度思考 C、持不同观点时，要坚持自己的想法，加以辩解 D、保持目光接触
- 4.在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
- 5.以下哪些是属于不良的倾听习惯: 选项： A:客户说话的时候,你不停在玩着铅笔 B:没有让自己的目光与客户的目光相遇 C:面无表情,客户不知你是否理解了
- 6.在与客户沟通的过程中，我们应该收集哪些客户信息？
- 7.客户开发的流程是()。 选项： A、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B、寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D、寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 8.客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 9.【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时，应该尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦（ ） 选项： A:对 B:错
- 10.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。 选项：A：管理客户期望 B：在服务结束时检查客户对服务是否满意 C：同客户建立关系 D：向客户表示感谢
- 11.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ ）。 选项：A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
- 12.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。 选项： A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
- 13.在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）A、近距离时，可随意看对方身体任意位置B、和人交谈时，应从下面注视对方C、注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户D、面带微笑，不东张西望
- 14.在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（） 选项： A、1米、20％-50％ B、1.5米、30％-60％ C、2米、30％-60％ D、2.5米、30％-60％
- 15. 客户信息收集的直接渠道有（ ）。 选项： A、 在调查中获取客户信息 B、 在营销活动中获取客户信息 C、 在服务过程中获取客户信息 D、 从客户投诉中收集
- 16.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（ b ）。 选项：A、 管理客户期望B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意C、 同客户建立关系D、 向客户表示感谢
