SERVQUAL方法使用的基础模型是格罗鲁斯1982年提出的可感知服务质量模型和服务质量差异评价模型。() (判断题) 选项: A:正确 B:错误 服务质量 年提出 可感知 发布时间:2024-04-02 20:28:39