美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型,该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究,把评价服务质量的标准分为哪几个:()
选项:
A:可感知性
B:可靠性
C:反应性
D:保证性
E:移情性
发布时间:2024-06-03 21:30:54
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