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- 1.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：()A．向客户提供有关另一客户的资讯B．就客户所说发表评论C．倾听客户的评论，不发表意见D．转移话题
- 2.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）选项： A:向客户提供有关另一客户的资讯; B:就客户所说发表评论; C:倾听客户的评论，不发表意见; D:转移话题
- 3.客户在电话中评论公司的另外一位客户,你应当( )。A.倾听客户的评论，不发表意见B.就客户所说发表评论C.向客户提供有关另一客户的资讯D.转移话题
- 4.【单选题】客户在电话中评论公司的另外一位客户,你应当()。 A. 倾听客户的评论，不发表意见 B. 就客户所说发表评论 C. 向客户提供有关另一客户的资讯 D. 转移话题
- 5.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： 选项： A、向客户提供有关另一客户的资讯 B、就客户所说发表评论 C、听客户的评论，不发表意见 D、转移话题
- 6.客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（ ）。
- 7.客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（ ）。 选项：
- 8.你认为CRM中所需要的数据有（ ）选项： A:客户的购买记录 B:客户的评论 C:客户的浏览记录 D:客户的个人信息
- 9.以下哪些数据可以视为结构化数据 选项： A、客户的视频录制数据 B、客户的交易数据 C、客户满意度数据 D、客户对公司的评论数据
- 10.A.提升公司产品和服务在客户中的认知；B.协助客户购买特定产品和服务；C.向客户传递价值主张；D.迎合客户需求
- 11.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是（)。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户 选项：A、下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。 A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
- 12.下列短视频扩流方式可行的有（） 选项： A:在发布的短视频评论区及时回复客户评论，通过话术引导客户评论、关注、点赞、转发，扩大粉丝圈 B:发布时带热门话题标签 C:配合企微朋友圈转发推广 D:长期定时发布作品
- 13.在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
- 14.下列属于客户交易性数据的有〔)A．客户交货要求B．客户的工作类型C．客户收到的电话促销D．客户的性别
- 15.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（）。 答案： 有效倾听客户投诉
- 16.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是() 答案： 有效倾听客户投诉
- 17.与客户交谈时要做到（）。 选项：A．随时打断客户的话题B．发表自己的意见C．专心的聆听并做好记录D．打听客户的隐私
- 18.客户服务的首要原则是（）。A、提供满意服务B、以客户为中心C、提供客户体验D、倾听客户需求
- 19.注重通过()来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。 选项： A.客户资料表 B.工作日程表 C.意向客户表 D.客户信息表
- 20.设立保险金信托1.0的保单投保人是__，被保人是__，保单的受益人是__（） 选项：A．客户/客户/信托公司 B．客户/信托公司/信托公司 C．客户/客户直系亲属/客户 D．信托公司/客户直系亲属/客户
- 21.网络客户服务的首要原则是（ ）。 选项： A:提供满意服务 B:以客户为中心 C:提供客户体验 D:倾听客户需求
- 22.客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( ) A.提供技术支持B.提供客户咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
