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服务人员是为乘客提供服务的服务者,但不是车站客运秩序的管理者。
选项:
A:正确
B:错误
管理者
服务者
服务人员
发布时间:
2024-06-06 19:41:20
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1.
统计期内,城市轨道交通运营车站为乘客提供进站 、换乘、出站服务的总人次为车站客运量。 选项: A:正确 B:错误
2.
以下哪个不属于客运服务心理学的研究对象( ) 选项: A: 乘客心理 B: 客运服务人员心理 C: 乘客与服务人员交互心理 D: 投诉心理
3.
作为客运服务人员,引导乘客进出无人操控电梯的顺序是()。 A: 如果是进电梯,服务人员先进电梯 B: 如果是进电梯,服务人员后进电梯 C: 如果是出电梯,服务人员在乘客前面 D: 如果是出电梯,服务人员后出电梯
4.
车站服务人员为乘客服务,应( ),做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见虚心,工作认真细心。
5.
车站终端设备安装在各个车站站台,是直接为乘客提供售检票服务的设备。A.正确B.错误
6.
作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是() 选项:A、如果是出电梯,服务人员应后出电梯B、如果是出电梯,服务人员应先出电梯C、如果是进电梯,服务人员应先进电梯D、如果是进电梯,服务人员应后进电梯
7.
在基本的服务之上,客运服务人员态度友善,乘客问询时对乘客殷勤问候、热情招待,语气友善、态度礼貌,这是( )的服务。选项: A:基本的 B:满意的 C:超值的 D:难忘的
8.
作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是()。 选项:A.如果是进电梯,服务人员应先进电梯B.如果是进电梯,服务人员应后进电梯C.如果是出电梯,服务人员应先出电梯D.如果是出电梯,服务人员应后出电梯
9.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( ) 选项: A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
10.
作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。 选项:A、A.如果是进电梯,服务人员应先进电梯B、B.如果是进电梯,服务人员应后进电梯C、C.如果是出电梯,服务人员应先出电梯D、D.如果是出电梯,服务人员应后出电梯
11.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( )A.铁路旅客运输服务人员的仪容仪表B.铁路旅客运输服务人员的服务方式C.铁路旅客运输服务人员的素质D.铁路旅客运输服务人员的学历
12.
客运服务人员为乘客指路时应_______ 选项: A:A.装饰性物件 B:B.项链 C:C.胸针 D:D.丝巾
13.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
14.
握手礼:客运服务人员与乘客之间,乘客先伸手;上下级之间,上级先伸手;年长与年轻之间,年长者先伸手;男士与女士之间,女士先伸手。 选项: A:正确 B:错误
15.
( )应具备的心理品质及良好情感的培养。 选项: A:乘客 B:工作人员 C:乘客服务人员 D:服务人员
16.
(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项: A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
17.
站台服务主要包括() 选项: A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
18.
站台服务主要包括() A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
19.
乘客服务中心在地铁车站起到的作用是提供( )乘客服务。选项: A:单程票发售服务 B:一卡通发售服务 C:一卡通充值服务 D:利票发售服务
20.
客运服务人员在工作期间不允许佩戴任何饰物 。( ) 选项: A:正确 B:错误
21.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
22.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:C:深切的凝视旅客 D:D:服务时满面愁容
23.
乘客对城市轨道交通服务的第一印象首先来自服务人员的仪容仪表。() 选项: A:正确 B:错误
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