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- 1.品牌危机发生后，要及时根据情况向消费者、受害者、社会公众和舆论界表示致歉，赢得他们的原谅和同情，属于品牌危机处理的（ ）选项： A:统一原则; B:主动性原则; C:真诚坦率原则; D:快速反应原则
- 2.以下哪类危机是难以挽救的品牌危机？（ ）选项： A:因缺乏诚信或欺诈消费者而引发的品牌危机 B:因企业经营不善或经营中出现重大失误而引发的品牌危机 C:危及消费者生命安全的重大质量问题而引发的品牌危机 D:因不十分严重的道德问题和法律问题引发的品牌危机
- 3.品牌危机的处理原则有（ ）。 选项： A:真诚沟通 B:承担原则 C:系统运行原则 D:第一原则
- 4.品牌危机的处理策略不包括（ ）。选项： A:承担责任 B:真诚沟通 C:速度第一 D:自行检测
- 5. 品牌危机的处理策略不包括（ ）。 选项： A、 承担责任 B、 真诚沟通 C、 速度第一 D、 自行检测
- 6.品牌危机的处理策略不包括( )。A.承担责任B.真诚沟通C.速度第一D.自行检测
- 7.品牌危机是指与企业道德相关的危机，与企业能力无关。（ ）选项： A:对 B:错
- 8.危机事件发生后，应该尽快控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。这体现了处理危机的（ C ）。 选项： A: 承担责任原则 B: 系统运行原则 C: 速度第一原则 D: 真诚沟通原则
- 9.“黄金24小时”原则仍然适应新媒体时代的品牌危机处理。（）选项： A:对 B:错
- 10.危机沟通的5S原则是指承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。
- 11.危机事件发生后,应该尽快控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。这体现了处理危机的( )。A.承担责任原则B.系统运行原则C.速度第一原则D.真诚沟通原则
- 12.由企业决策失误所导致的问题不是品牌危机。 （ ）
- 13.由企业决策失误所导致的问题不是品牌危机。 （ ）
- 14.传播媒介引起的品牌危机属于企业的内部品牌危机。A、对B、错
- 15. 导致品牌危机的事件一定会是企业危机，但是企业危机却不一定是由于品牌危机产生的。
- 16.企业在处理危机公关时，应对的原则有（）。A．承担责任原则B．真诚沟通原则C．速度第一原则D．系统运作原则E．权威证实原则
- 17.公关危机处理的原则有哪些（） 选项：A、承担责任原则 B、真诚沟通原则 C、速度第一原则 D、系统运行原则
- 18.企业在制定品牌危机应对策略时，不仅需要考虑危机严重程度，还要考虑顾客-品牌关系质量。（ ）选项： A:对 B:错
- 19.品牌服务危机是指企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成消费者不满而引发的品牌危机
- 20.只要企业加强对品牌监控，就可避免出现品牌危机伤害品牌。（） 选项： A:正确 B:错误
