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相关试题
- 1.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（）采取的营销策略。选项： A:客户衰退阶段 B:客户获取阶段 C:客户提升阶段 D:客户成熟阶段
- 2.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（）采取的营销策略。选项： A:客户获取阶段 B:客户提升阶段 C:客户成熟阶段 D:客户衰退阶段
- 3.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（ ）采取的营销策略。 选项： A、客户获取阶段 B、客户提升阶段 C、客户成熟阶段 D、客户衰退阶段
- 4.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户()采取的营销策略。A．客户获取阶段B．客户提升阶段C．客户成熟阶段D．客户衰退阶段
- 5.客户获取，是发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
- 6.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（）采取的营销策略。
- 7.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 8.在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A．获取客户并建立客户关系B．客户关系提升C．客户关系成熟D．客户关系衰退
- 9.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 10.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。选项： A:正确; B:错误
- 11.（ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。选项： A:客户保持; B:客户关怀; C:客户价值认知; D:客户忠诚
- 12.中国大学MOOC: 新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 13.在市场开发过程中，对客户的管理包括建立客户档案、搜集信息、对流失的客户分析原因并采取有效措施、对客户满意度进行评估并及时改进服务。 选项： A:正确 B:错误
- 14.以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（ ） 选项： A:在调查中获取客户信息 B:在营销活动中获取客户信息 C:在服务过程中获取客户信息 D:通过网络搜索获取客户信息
- 15. （ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户满意度和忠诚度的提升。 选项： A、 客户保持 B、 客户关怀 C、 客户价值认知 D、 客户忠诚
- 16.客户识别是客户关系管理的基础和保障，对于客户关系管理具有重要的（）意义。 选项： A、节约新客户的获取成本 B、节约老客户的获取成本 C、缩短客户的保持费用 D、提高客户关系定位的准确性
- 17.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 18.企业可通过下哪些措施来恢复客户关系（ ）选项： A:访问流失的客户，争取把流失的客户找回来; B:正确处理客户投诉，提高解决客户投诉问题的效率; C:针对大量流失的客户，企业可以通过全面提高质量管理和重视客户抱怨管理的措施来促进客户关系恢复; D:针对有价值的个别流失的客户，企业可以通过与特定客户进行个别沟通或对话，或向特定客户提供恢复业务关系的优惠条件来进行客户关系恢复
