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【多选题】高质量的导游服务是()的完美结合。
A: 规范化服务
B: 个性化服务
C: 心理服务
D: 及时服务
个性化
高质量
导游服务
发布时间:
2024-04-20 10:58:48
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1.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
2.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
3.
微笑服务是我们为客人提供的一种()。A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务 选项:A、微笑服务是我们为客人提供的一种()。 A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务
4.
以下不属于导游服务范围的是?A.导游讲解服务B.市内交通服务C.研学旅游服务D.旅行生活服务
5.
语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。( )A.正确B.错误
6.
()服务是高档饭店个性化服务的重要标志.A.金钥匙B.客房服务C.商务服务D.餐厅服务
7.
个性化服务包括() 选项:A.服务价格统一化B.服务时空的个性化C.服务方式的个性化D.服务内容的个性
8.
()构成了导游服务三要素,缺一不可A.语言、知识、服务技能B.语言、知识、认识能力C.语言、讲解技能、服务技能D.心理素质、导游风格、服务技能
9.
下列服务中,不属于导游服务范围的是()。A.旅游采购服务B.全程陪同服务C.组合旅游服务D.游客接送服务
10.
导游服务范围不包含下列哪项?A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.推销旅游产品
11.
导游服务中的个性化服务主要是指()
12.
下列不属于导游人员生活服务内容的是__。A.票证服务B.委托服务C.翻译服务D.上下站联络
13.
什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
14.
在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次。A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务 选项: A:个性化服务; B:个性化产品; C:主动性服务; D:提供在战略上的支持和服务
15.
个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )选项: A:正确; B:错误
16.
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
从游客是导游服务质量的最终判定者角度说,高质量的导游服务是导游与游客共同“生产”出来的。()A.正确B.错误
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