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( )要坚持服务导向,有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。
发布时间:
2024-06-28 12:58:03
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1.
_____要坚持_____,有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。
2.
设计思维利用( )和独特的观点超越( )。A.创新实践B.客户期望C.客户需求D.目标导向
3.
超越客户期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。
4.
需求分析要解决的问题是( ) 选项: A、怎么来做顾问式销售 B、怎么来做有针对性的产品介绍,一举中的,枪枪见血,使客户心动 C、怎样才能提供与客户期望一致或者超越客户期望的解决方案 D、怎样与客户建立相互信任的关系基础
5.
物流客户服务需要满足( )基本要求。 选项:A、 客户期望的物流服务 B、 服务时间 C、 服务质量 D、 客户期望的时效 E、 客户满意度 F、 企业资源能力
6.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括() 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户真接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
7.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A: 与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D: 注意把握定制化服务提供的时机
8.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施之一是进行市场调研,收集客户信息。( ) 选项: A、正确 B、错误
9.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可釆取的有效措施不包括 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
10.
只有超过客户期望的客户服务才能造就()
11.
当客户只有一个期望值无法满足时, 不是我们应对的技巧。 选项:说明原因|对客户的期望值表示理解|提供更多的有效解决方案|与客户据理力争
12.
“以客户为中心”营销理念,包括以下哪几个方面( )?选项: A:满足客户需求; B:了解客户需求; C:节省客户开支; D:超越客户期望
13.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施有( )。 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:进行市场调研,收集客户信息 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:组织扁平化,减少沟通环节 E:注意把握定制化服务提供的时机
14.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施有( )。 选项: A: 与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 注意把握定制化服务提供的时机 C: 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D: 组织扁平化,减少沟通环节 E: 进行市场调研,收集客户信息
15.
()要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。
16.
76.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包 括( ) 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
17.
50、为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A:A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化,减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
18.
当客户只有一个期望值无法满足时,( )不是我们应对的技巧选项: A:说明原因; B:对客户的期望值表示理解; C:提供更多的有效解决方案; D:与客户据理力争
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