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相关试题
- 1.对酒店来说，投诉的客户一般是（ ）度很高的客户。选项： A:专业 B:忠诚 C:同理 D:反映
- 2.在产品销售中，老客户的销售成本远大于新客户，因此要重视新客户开发 选项： A:正确 B:错误
- 3.客户投诉西双版纳度假区内的文华酒店，应建议客户直接联系当地酒店或酒店管理公司反馈（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 4.3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 5.实施酒店客户关系管理，必需从注重一次性交易转变为注重与客户保持长期的关系。（ ）
- 6.酒店服务人员的坐姿强调的是，使客户受到尊重
- 7.出版、发行单位努力巩固及进一步发展与客户的长期、稳定关系的过程，其目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚，称之为( )。 选项： A:客户拓展 B:客户管理 C:客户稳定 D:客户维护
- 8.根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和(___)。
- 9.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（）。
- 11.赢得客户忠诚度的先决条件是( ) 选项： A:重视客户和关心客户 B:重视客户和服务客户 C:关心客户和服务客户 D:重视客户和尊重客户
- 12.根据客户对企业忠诚度不同，可以将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户
- 13.根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和_______________。A. 潜在客户
- 14.简述酒店会议客户服务意义。
- 15.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户（ ）。选项： A:对 B:错
- 16.赢得客户忠诚度的定决条件是（)）。 选项： A:重视客户和关心客户 B:重视客户和服务客户 C:关心客户和服务客户业 D: 重视客户和尊重客户
- 17.外界评价对()进入新客户阶段有影响。 选项：A、新客户 B、老客户 C、潜在客户 D、忠诚客户
- 18.赢得客户忠诚度的先决条件是( )。 选项： A:重视客户和关心客户. B:重视客户和服务客户 C:关心客户和服务客户事训. D:重视客户和尊重客户
- 19.【判断题】(1分)利用社群运营可以对客户的消费行为进行激励，增强客户关系，维护客户忠诚度，与客户保持长久的关系，提升客户终身价值 选项： A: 对 B: 错
- 20.单选题]赢得客户忠诚度的先决条件是（ ） 选项： A:重视客户和关心客户 B:重视客户和服务客户 C:关心客户和服务客户 D:重视客户和尊重客户
- 21.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。选项： A:对 B:错
- 22. 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。选项： A:错 B:对
- 23.赢得客户忠诚度的先决条件是 选项： A: 重视客户和关心客户 B: 重视客户和服务客户 C: 关心客户和服务客户阳市法,面 D: 重视客户和尊重客户
- 24.赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A．重视客户和关心客户B．重视客户和服务客户C．关心客户和服务客户D．重视客户和尊重客户
