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网络客户服务的工具有()。
选项:
A:电子邮件
B:在线表单
C:FAQ
D:即时信息
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发布时间:
2024-05-06 13:18:59
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1.
网上客户服务的常用手段包括(2分)、 ( )A. FAQ B、 电子邮件 C、 在线表单 D、 即时信息
2.
网上客户服务的常用手段包括( ) 选项: A:A.FAQ B:B.电子邮件 C:C.在线表单 D:D.即时信息
3.
【多选题】网上客户服务的常用手段包括()A. FAQ B. 在线表单 C. 电子邮件 D. 即时信息
4.
传统的客户服务形式有电话、信件、上门服务等,而网络服务工具有常见问题解答列表、在线表单、电子邮件上、即时信息工具等。
5.
网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括()。 选项: A、网上产品信息和相关知识发布 B、网络虚拟社区 C、电子邮件 D、在线表单和FAQ
6.
传统的客户服务形式有电话、信件、上门服务等,而网络服务工具有常见问题解答列表、在线表单、电子邮件上、即时信息工具等。 选项:A、正确B、错误
7.
网络客户服务的主要形式有( )。A.FAQB.在线表单C.电子邮件D.在线论坛
8.
网络客户服务的内容有( ) 选项: A:客户注册 ; B:在线调查 ; C:网络导购; D: 安全确认
9.
跨境电商客户服务主要以哪些方式为主( )。选项: A:在线客服 B:站内信 C:SNS D:电子邮件
10.
以下不属于网络客户服务内容的是( )。 选项: A、在线技术支持、培训 B、 在线交易 C、 交易安全 D、 拜访客户
11.
网络服务提供商的ASP模式内容是()A、客户通过网络购买在线服务B、客户通过网络下载应用软件C、网上律师D、服务器托管
12.
101 下列哪些属于客户门户提供的主要功 能( ) 选项: A: A、在线服务 B: B、渠道管理 C: C、电子邮件营销 D:D、协作服务 E: E、销售
13.
下列哪些属于客户门户提供的主要功能() 选项: A、A在线服务 B、B渠道管理 C、C电子邮件营销 D、D协作服务 E、E销售
14.
下面关于电子邮件的论述正确的有:( )。 选项: A:.电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B:.是网络顾客服务双向互动的根源所在 C:.具有最大的特点即时、全天候 D:.从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小
15.
电子邮件服务被称为 选项: A: “终端到终端”服务 B:“存储转发式”服务 C:“即时发送”服务 D:“缓存接收”服务
16.
MSN、QQ和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本信息多使用( )模式。 选项: A、客户机/客户机 B、客户机/服务器 C、服务器/客户机 D、服务器/服务器
17.
在呼叫中心领域,网络咨询业务主要包括: 选项: A、 在线交易业务和电子邮件业务 B、 在线咨询和在线投诉业务 C、 在线交谈业务和电子邮件业务 D、 邮件咨询和邮件投诉业务
18.
以下不属于敏感信息的是 选项: A、加密的手机号 B、工参 C、党政军网络覆盖信息 D、客户网络数据
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