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- 1.顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.下列情形中，顾客满意程度最高的是？ 选项： A:顾客所感知到的利益低于预期; B:顾客所感知到的利益等于预期; C:顾客所感知到的利益高于预期; D:顾客所感知到的利益最高
- 3.下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。选项： A:顾客所感知到的利益低于预期 B:顾客所感知到的利益等于预期 C:顾客所感知到的利益高于预期 D:顾客所感知到的利益最高
- 4.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。选项： A:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 B:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 C:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
- 5.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？选项： A:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值; B:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大; C:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大; D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
- 6.以下关于感知价值表述正确的是( )。 选项： A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系 E、感知价值与顾客满意度不具有相关性
- 7.顾客感知价值
- 8. 感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距（ ）。
- 9.【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。 A. 顾客利益 B. 感知成本 C. 顾客期望 D. 顾客忠诚
- 10.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
- 11.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ） 顾客感知（让渡）价值的概念 选项：A、正确B、错误
- 12.关于顾客感知价值，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本
- 13.客户感知价值包括了( )。A. 对总成本的感知B. 对总价值的感知C. 对质量与价格之比的感知D. 对质客户感知价值包括了( )。A. 对总成本的感知B. 对总价值的感知C. 对质量与价格之比的感知D. 对质量与价值之比的感知
- 14.顾客感知价值是指顾客总价值与顾客总成本之差 选项： A:正确 B:错误
